Prima cosa: non è paranoia
Un livido sul braccio che nessuno spiega. La mamma improvvisamente «tranquillissima» e assente. Il pannolone bagnato da ore. Il campanello che suona a vuoto mentre siete lì. La sensazione che qualcosa non vada arriva quasi sempre prima delle prove — e il primo istinto (alzare la voce in corridoio, portarla via subito) è comprensibile ma di solito indebolisce la vostra posizione.
Cosa conta come maltrattamento — non solo le percosse
- Incuria: igiene trascurata, disidratazione, pasti non somministrati a chi non mangia da solo, piaghe da decubito comparse in struttura, cadute ripetute senza misure.
- Misure di contenzione abusive: sponde, cinture, porte chiuse a chiave. Il diritto di protezione degli adulti ammette le misure che limitano la libertà di movimento solo a condizioni strette, documentate e con informazione alla persona con diritto di rappresentanza — se compare una sponda o una cintura di cui nessuno vi ha parlato, chiedete il protocollo.
- Contenzione chimica: calmanti o neurolettici per «tenerla tranquilla» — vanno motivati, documentati e rivalutati regolarmente.
- Violenza fisica o psicologica: strattonamenti, urla, umiliazioni, isolamento come punizione.
- Abusi economici: denaro che sparisce, firme, pressioni.
Le prime 72 ore
- Fotografate con la data: lividi, arrossamenti su sacro e talloni, condizioni della stanza.
- Tenete un diario: giorno, ora, cosa avete visto, chi era presente, cosa vi è stato risposto — anche i «non lo so».
- Fatela visitare da un medico esterno se ci sono segni fisici: medico di famiglia o pronto soccorso. Un referto indipendente è la prova più solida che esista.
- Chiedete per iscritto un incontro con la direzione e il responsabile delle cure, con l'elenco dei fatti e delle domande. Uno scritto crea una data; un'osservazione in corridoio non lascia nulla.
- Chiedete la documentazione sanitaria: rapporto di cura, scheda dei farmaci, protocolli delle cadute. Chi ha il diritto di rappresentanza ha diritto di consultarla.
- In caso di pericolo immediato: 117 o 144. Non aspettate la riunione.
A chi segnalare — in ordine di efficacia
- La direzione della struttura, per iscritto.
- L'autorità cantonale di vigilanza sulle case per anziani (Ufficio del medico cantonale / Dipartimento della sanità e della socialità): autorizza e vigila sulle strutture e può ispezionare. È la segnalazione che le strutture temono di più.
- L'autorità regionale di protezione (ARP): competente quando le misure di contenzione sono contestate o la persona non è capace di discernimento — può essere adita in ogni momento.
- La polizia / denuncia penale in caso di lesioni; 117/144 nell'urgenza.
Se il vostro familiare non può raccontare l'accaduto, valgono le vostre osservazioni e la documentazione. «Lo dice lei, ma è dementa» non è una risposta accettabile — esigete che venga messo a verbale.
Cambiare o restare?
Andarsene subito non è sempre giusto: un trasloco brusco disorienta, e una segnalazione formale cambia spesso il comportamento della struttura in pochi giorni. Ma se c'è violenza, se i segni si ripetono, o se dopo il vostro scritto nulla cambia — non aspettate. Muovetevi in parallelo: segnalazione da un lato, alternative dall'altro.
Aiuto Curalune (CHF 99) prepara entro 24 ore lavorative una selezione di 3-5 case per anziani compatibili — con le domande da fare su contenzione, farmaci e personale di notte.
*Informazioni generali, non sostitutive della consulenza legale o medica. In caso di pericolo immediato chiamate il 117 (polizia) o il 144 (ambulanza).*